质量管理
ISO9001质量管理体系认证
智能话务管理系统
智能话务管理系统是一种先进通信技术，可以自动分配来电、管理呼叫流程并优化。通过智能算法和大数据分析，系统能够提供准确呼叫路由，实现快速转接和高效沟通。此外，智能话务管理系统还具备智能语音识别和自动语音助手等能，大大提升了企业水平和效率。无论是大型企业还是中小企业，智能话务管理系统都是提高业务效率和客户满意度理想选择。-
语音识别与转写子系统实时语音识别语音质量评估声纹识别语音转写语音识别与转写子系统实时语音识别将输入实时语音为文字。语音质量评估评估语音质量，以提供更准确识别结果。声纹识别识别说话人身份，用于鉴定用户。语音转写将语音为文字，便于后续处理和存档。查看更多 >
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语义理解与意图识别子系统自然语言理解意图识别关键词类别提取情感分析语义理解与意图识别子系统自然语言理解分析用户输入文，理解用户意图和需求。意图识别判断用户输入意图，确定用户需求。关键词类别提取提取用户输入中关键词类别，用于后续业务处理。情感分析分析用户输入情感倾向，了解用户情绪状态。查看更多 >
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机器人问答与知识库子系统问答匹配知识库管理知识库检索问题建模与归类机器人问答与知识库子系统问答匹配根据用户提问，匹配合适问答对，提供相应答案。知识库管理管理机器人知识库，包括添加、修改、删除知识等作。知识库检索根据用户问题，在知识库中检索相关知识，并返回答案。问题建模与归类将用户问题进行建模和分类，便于后续知识库管理和问答匹配。查看更多 >
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智能推荐与推送子系统个化推荐实时推荐内容过滤与排序推送管理智能推荐与推送子系统个化推荐根据用户历史行为和偏好，为用户推荐个化内容。实时推荐根据用户当前上下文，实时推送相关内容。内容过滤与排序对推荐内容进行过滤和排序，确保用户获取最有价值。推送管理管理推送内容和方式，包括定时推送、定向推送等。查看更多 >
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数据分析与模型优化子系统数据统计与分析模型优化与迭代用户行为模型评估与调整数据分析与模型优化子系统数据统计与分析对用户交互数据进行统计和分析，提取有价值。模型优化与迭代根据数据分析结果，优化系统模型和算法，提升系统能和准确。用户行为通过分析用户历史行为，用户未来行为和需求。模型评估与调整评估系统模型效果，并进行调整和优化，提高系统表现。查看更多 >
智能话务管理系统
智能话务管理系统是一种先进通信技术，可以自动分配来电、管理呼叫流程并优化。通过智能算法和大数据分析，系统能够提供准确呼叫路由，实现快速转接和高效沟通。此外，智能话务管理系统还具备智能语音识别和自动语音助手等能，大大提升了企业水平和效率。无论是大型企业还是中小企业，智能话务管理系统都是提高业务效率和客户满意度理想选择。
语音识别与转写子系统
1. 实时语音识别
2. 语音质量评估
3. 声纹识别
4. 语音转写
语义理解与意图识别子系统
1. 自然语言理解
2. 意图识别
3. 关键词类别提取
4. 情感分析
机器人问答与知识库子系统
1. 问答匹配
2. 知识库管理
3. 知识库检索
4. 问题建模与归类
智能推荐与推送子系统
1. 个化推荐
2. 实时推荐
3. 内容过滤与排序
4. 推送管理
智能话务管理系统核心价值
为您提供高效精细管理服务
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提高工作效率智能话务管理系统可以自动分配电话，并通过智能算法将电话连接到最合适坐席，从而提高呼叫处理效率。同时，系统还提供了自动化工作流程和任务分配，帮助员工更快地处理各类业务。 -
提升客户满意度通过智能话务管理系统，客户来电可以更快速、准确地接入到专业人员，实现了快速响应和个化服务，从而提升客户满意度。系统还可以根据客户历史记录和偏好，提供定制化服务和推荐，增强客户粘。 -
实时监控和数据分析智能话务管理系统可以实时监控呼叫中心情况，包括坐席工作状态、来电情况、服务质量等。同时，系统还提供强大数据分析能，可以对呼叫中心数据进行深度挖掘，帮助企业优化流程、提升服务质量。 -
灵活扩展和集成能力智能话务管理系统具有高度可定制和灵活扩展能力，可以根据企业需求进行定制，满足不同业务场景需求。同时，系统还支持与其他企业应用集成，实现共享和业务流程无缝对接。
智能话务管理系统产品特点
高效、智能、创新
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自动分流根据用户需求智能分配客户呼叫，提高呼叫处理效率。
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多渠道接入支持电话、邮件、短信等多种渠道接入，满足用户多样化沟通需求。
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自动语音导航通过语音导航引导客户进行自助作，提升客户体验和服务效率。
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智能语音识别基于人工智能技术实现语音识别能，提高呼叫处理速度和准确率。
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实时监控实时监控呼叫中心工作情况，提供数据分析和报表能，帮助管理决策。
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呼叫录音与回放支持呼叫录音和回放能，便于呼叫质检和培训。
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多样化报表提供多种类型报表，帮助全面了解业务情况，优化效率。
智能话务管理系统产品特点
高效、智能、创新
自动路由分配
智能话务管理系统具有自动路由分配特点，能够根据客户需求和咨询内容，智能地将呼叫或路由到最合适。通过分析客户问题和专长，系统能够提高响应速度和解决问题效率。
实时监控和分析
该系统具有实时监控和分析特点，能够实时跟踪和监控客户与交互情况。通过收集和分析通话数据和交流记录，系统可以提供详细报告和分析结果，帮助企业了解客户需求和团队表现，并做出相应调整和改进。
多渠道支持
智能话务管理系统具备多渠道支持特点，可以集成多种通信渠道，如电话、电子邮件、在线聊天等，使客户可以通过他们偏好方式与企业进行交流。通过提供多种渠道选择，系统能够提高客户满意度和用户体验。
个化服务
该系统提供个化服务特点，可以根据客户历史记录、偏好和需求，自动识别客户身份并提供个化服务。通过个化服务，系统能够增强客户与企业互动体验，提高客户忠诚度和购买意愿。
自助服务
智能话务管理系统支持自助服务特点，可以通过自助选项和常见问题解答等能，帮助客户自主解决问题。通过提供自助服务，系统能够减少负荷，提高问题解决速度，并为客户提供更加便捷服务体验。
数据安全
该系统具备数据安全特点，采用严格数据加密和权限控制措施，确保客户和企业数据得到保护。通过保护数据安全，系统能够增强客户对企业信任感，提高数据隐私保护合规。
可扩展和定制化
智能话务管理系统具备可扩展和定制化特点，可以根据企业需求进行灵活定制和扩展。无论企业规模大小和行业特点如何变化，系统都能够满足不断变化需求，并为企业提供个化解决方案。
智轩互联提供智能话务管理系统全面解决方案
我们客户反馈
见证我们卓越服务与产品质量
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合作企业
我们深知合作才能共赢，和众多知名企业达成深入合作
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行业新闻
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产品应用
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签约动态
[2023-07-03]【最新签约】 南洋理工大学
[2023-06-26]【最新签约】 桂阳县自来水公司
[2023-06-01]【最新签约】 福建农林大学
[2023-03-26]【最新签约】 顺德职业技术学院
[2022-11-17]【最新签约】 普宁粤海水务有限公司
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